積(ji)極(ji)開(kai)展售(shou)後(hou)服務工(gong)作，完(wan)善(shan)售後服務(wu)流程

    “客戶(hu)至(zhi)上”是客戶(hu)服務的(de)基(ji)本(ben)準(zhun)則。在(zai)接(jie)到(dao)客戶(hu)服務信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)時，及時給客戶(hu)以答復。對(dui)於簡(jian)單問題(ti)會(hui)立刻給予(yu)解釋說(shuo)明(ming)，確需(xu)現(xian)場處(chu)理(li)的質量投(tou)訴，會(hui)明(ming)確告知(zhi)客戶(hu)到達時間(jian)並在(zai)48小時內(nei)派(pai)技術(shu)人員(yuan)趕到現(xian)場處(chu)理(li)。具(ju)體處(chu)理(li)售後服(fu)務(wu)投訴(su)時，將解決問題(ti)，用(yong)戶(hu)滿意放(fang)在(zai)壹位(wei)，而責(ze)任(ren)劃分(fen)、原(yuan)因分(fen)析(xi)則(ze)在其(qi)次(ci)。在售(shou)後服(fu)務中急(ji)客戶(hu)之所(suo)急(ji)，想客戶(hu)之所(suo)想，使(shi)客戶(hu)感(gan)到(dao)滿意，由此(ci)客戶(hu)更加信賴特變(bian)電工(gong)的產(chan)品(pin)，更加信賴特變(bian)電工(gong)的*。售(shou)後服務中，壹位(wei)的是(shi)解決客戶(hu)的困(kun)難(nan)，減(jian)小故(gu)障(zhang)的影(ying)響(xiang)，減(jian)少(shao)客戶(hu)的損失(shi)。

    每(mei)次售(shou)後服(fu)務(wu)結束後，要求現(xian)場技術(shu)服務(wu)須要客戶(hu)填寫《售(shou)後服(fu)務(wu)驗(yan)證(zheng)表》，對服務(wu)情況(kuang)，客戶(hu)滿意情況(kuang)進行，保證(zheng)售後(hou)服務的服務(wu)質量，並(bing)就部分(fen)客戶(hu)給我廠(chang)售後(hou)服(fu)務(wu)提出(chu)的意見建(jian)議(yi)進行改進(jin)。售(shou)後服(fu)務回(hui)到(dao)工(gong)廠(chang)以後(hou)，要提交(jiao)書(shu)面售後(hou)服(fu)務(wu)總結，敘(xu)述(shu)服(fu)務過程(cheng)，分(fen)析(xi)故(gu)障(zhang)原因(yin)，闡(chan)述(shu)客戶(hu)滿意情況(kuang)等。對現(xian)場服務(wu)過程(cheng)中發現(xian)的(de)產品(pin)質量問題(ti)，廠(chang)內(nei)進(jin)行認真(zhen)調查(zha)，分(fen)析(xi)問題(ti)原(yuan)因，制(zhi)定相(xiang)應(ying)的(de)整改措施，並(bing)監督(du)實(shi)施，杜(du)絕了類(lei)似(si)問題(ti)的(de)再次(ci)發生。

    在(zai)產(chan)品(pin)售中服務(wu)方(fang)面，每(mei)壹批產(chan)品(pin)都(dou)要求有我廠(chang)的接(jie)貨(huo)人(ren)員。對(dui)交(jiao)付(fu)給客戶(hu)的產品(pin)質量、數(shu)量進(jin)行再壹次確認，防(fang)止運(yun)輸(shu)過程(cheng)中的產(chan)品(pin)損傷(shang)，也避免後期(qi)發生產(chan)品(pin)損傷(shang)時責任(ren)界(jie)定不(bu)清。

    每(mei)壹年(nian)，廠(chang)會(hui)進行1-2次“質(zhi)量行”活動(dong)。即組(zu)織銷售、客戶(hu)服務、技術(shu)等人(ren)員對(dui)全(quan)國(guo)重(zhong)要客戶(hu)進行回(hui)訪，聽(ting)取客戶(hu)的心聲(sheng)與(yu)意見，改進(jin)我(wo)們的(de)服務質量，拉(la)近與客戶(hu)的距(ju)離(li)。

    線纜產(chan)品(pin)制造(zao)和控(kong)制質(zhi)量水(shui)平的(de)持續(xu)和提(ti)高，可以(yi)說(shuo)是(shi)壹門應(ying)用(yong)哲學，它主要取決於我(wo)們(men)對(dui)於(yu)產(chan)品(pin)制造(zao)質(zhi)量品(pin)質的(de)理(li)念和態(tai)度(du)。當(dang)壹個企(qi)業(ye)的每(mei)個人(ren)都(dou)這樣做(zuo)的時候，那麽(me)壹種產品(pin)質量文(wen)化(hua)就會(hui)產生，這也是我(wo)們質量管(guan)理(li)所(suo)要達到(dao)的(de)目標。

    綜(zong)上所(suo)述(shu)，不(bu)論是建立企(qi)業(ye)質量文(wen)化(hua)，還是進(jin)行各種(zhong)獎勵(li)，其(qi)目的是(shi)改變(bian)人(ren)們(men)的(de)工(gong)作態(tai)度(du)和做(zuo)事(shi)行為(wei)，營(ying)造(zao)壹個良(liang)好的生(sheng)產(chan)、服務質(zhi)量環(huan)境，提升企(qi)業(ye)*的競(jing)爭(zheng)力，使(shi)員(yuan)工(gong)、企(qi)業(ye)、社(she)會(hui)達到(dao)共(gong)贏(ying)。